Ticket structuré
Le contexte utile accompagne la demande afin d’éviter les échanges inutiles.
SUPPORT & MAINTENANCE
Un support intégré au produit, pas un simple formulaire perdu dans une boîte mail.
METIORYS CARE vise à relier la solution vendue à un centre de support : demande structurée, diagnostic sans données sensibles, statut visible, devis si nécessaire, correctif versionné puis validation côté client.
CYCLE DE PRISE EN CHARGE
Le client sait toujours où en est sa demande.
Une correction liée à un défaut du périmètre vendu peut être prise en charge sans facturation selon le contexte de vente. Une évolution, une intégration complémentaire ou une prestation hors périmètre peut faire l’objet d’un devis avant traitement.
Créer une demande commerciale↗Demande reçueTerminé
Diagnostic assainiTerminé
Analyse METIORYSEn cours
Correctif ou devisÀ venir
Validation clientÀ venir
Diagnostic sécurisé
Les secrets, tokens, mots de passe et données inutiles ne doivent pas être transmis.
Statut visuel
Les étapes se grisent, s’activent puis se valident dans le back-office client.
Devis & paiement
Une évolution payante renvoie vers le portail METIORYS pour validation et règlement.
Build versionné
Le correctif est livré comme une release contrôlée, avec sauvegarde et vérifications.
Validation
Le client confirme la résolution ou rouvre le cycle si le problème persiste.